Ang Natatanging E-Commerce Strategy ng Winsupply ay Nagpapalakas ng Benta ng 25%

Habang tinatanggap ng pang-industriyang supplier ang e-commerce, inaayos ng WinSupply ang digital na plano nito upang matugunan ang isang hindi pangkaraniwan ngunit epektibong modelo ng pagbebenta.

Kailangan malaman

• Inaayos ng Winsupply ang bago nitong online shopping system at tumutuon sa e-commerce, isang hindi kinaugalian na hakbang para sa anumang tatak sa merkado ng mga pang-industriyang supply.
• Sa mahigit 600 lokasyon sa buong U.S., kailangan ng Winsupply ng system na nagpapahintulot sa bawat franchise na gumana nang hiwalay.
• Sa unang taon nito, ang industriyal na supplier ay nakakita na ng 25% na pagtaas sa mga online na benta at ang e-commerce ay bumubuo na ngayon ng 0.4% ng kabuuang kita.
• Ang taunang kita ng Winsupply ay humigit-kumulang $4 bilyon.
• Kasama sa mga hamon na lampasan ang mga presyong naka-localize sa mga natatanging komunidad at pagsubaybay sa isang imbentaryo ng mahigit tatlong milyong SKU.

Pagsusuri

Sa isang mundong una sa internet kung saan tila ang bawat negosyo sa bawat industriya ay nag-aalok ng opsyon sa online na pamimili, isang industriya ang bago pa rin sa e-commerce: mga pang-industriyang supply.

Ngunit ang isang tatak, Winsupply, ay binabago iyon. Ang pang-industriya at plumbing supply company ay sa wakas ay nag-deploy ng e-commerce na teknolohiya sa lahat ng 600 distribution center nito at nakakita na ng 25% na pagtaas sa mga benta.

Isang taon na ang nakalipas mula nang muling ilunsad at pinalawak ng Winsupply ang diskarteng e-commerce na business-to-business nito. Ayon sa senior vice president ng marketing na si Steve Edwards, ang pinakamahirap na hamon ay ang pagkumbinsi sa senior management na ang e-commerce ay isang viable sales channel.

Winsupply ay isang 64 na taong gulang na kumpanya na nakabase sa Dayton na may higit sa 600 mga lokasyon sa buong US. Sa halip na gumana tulad ng karamihan sa mga pangunahing chain, ang bawat isa sa mga lokasyon ng Winsupply ay gumagana bilang isang joint venture sa pagitan ng Winsupply at isang lokal na negosyante. Ang Winsupply ay may equity sa bawat lokasyon at nagbibigay ng corporate support services, kabilang ang e-commerce, sa lahat ng 600 na lokasyon.

Para kay Edwards, ang pangunahing kampeon ng e-commerce ng organisasyon, ang natatanging relasyon na ito ay nangangahulugan na kailangan niyang kumbinsihin ang mga panloob na departamento, senior management, at bawat isa sa mga kaakibat na lokal na kasosyo na gagana ang e-commerce.

Ang isa pang hamon para kay Edwards ay ang pagpapatunay na ang teknolohiya ng e-commerce ay maaari ding makatulong at mapabuti ang mga relasyon, na isang alalahanin para sa marami sa mga sentro ng pamamahagi na nagsasagawa ng negosyo sa kanilang mga komunidad sa parehong paraan sa loob ng mga dekada.

Ano pa? Dahil sa mataas na antas ng kalayaan ng kasosyo ng Winsupply, ang bawat lokasyon ay nagtatakda ng sarili nitong pagpepresyo at tinutukoy kung paano pinakamahusay na pagsilbihan ang mga customer nito. Nangangahulugan ito na ang isang e-commerce na platform ay kailangang magbigay-daan para sa mga natatanging website para sa bawat lokasyon.

Gamit ang teknolohiya mula sa Oracle, i-set up ng Winsupply ang online na imbentaryo ng produkto nito ng mahigit tatlong milyong SKU. Susunod, nag-deploy ang Winsupply ng bagong sistema ng pamamahala ng impormasyon ng produkto mula sa Informatica at isang mas mabilis na site-search engine.

Sa isang taon mula noong e-commerce makeover ng Winsupply, ang kumpanya ay nakakita ng 25% na pagtaas sa kita sa e-commerce. Ngayon, ang e-commerce ay humigit-kumulang 0.4%, o $16 milyon, ng kabuuang taunang kita ng kumpanya na humigit-kumulang $4 bilyon.

Ngayon, 113 sa 600 distribution centers ang kumokonekta sa kanilang sariling online shop, at ang bilang na iyon ay inaasahang lalago sa humigit-kumulang 200 centers sa pagtatapos ng taong ito.

Para sa isang negosyo tulad ng Winsupply, ang tagumpay ay nakaugat sa karanasan ng customer. Ang paglipat sa isang online na sistema ay maaaring mag-iwan sa ilang mga gumagamit na makaramdam ng naiwan, o ang mga sales rep ay makaramdam ng pagkawala ng halaga.

Ipinaliwanag ni Lori McDonald, CEO ng mga serbisyo ng eCommerce na nakabase sa Milwaukee at firm ng disenyo ng website na Brilliance Business Solutions, na para sa mga negosyo tulad ng Winsupply, kailangang dalhin ang mga sales rep nang maaga. Sa pamamagitan ng pagtuturo sa kanilang koponan sa pagbebenta sa paggamit ng bagong system bilang isang tool upang suportahan ang kanilang mga benta (at sa pamamagitan ng pagiging patas na kabayaran sa ganoong paraan), ang mga reps ay kasangkot pa rin sa proseso at ang mga customer ay makakatanggap pa rin ng parehong antas ng serbisyo na ginawa nila noon.

Pinagtitibay ni Edwards, Ang pagbuo ng komunidad ng mga user batay sa kasiyahan ng customer ay nakatulong sa pag-alis ng e-commerce.